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LINE官方帳號2.0功能差異在哪裡?

LINE官方帳號2.0一對一聊天顧客管理超好用

LINE商用帳號的使用者依自己的需求,用這個工具來做各種用途,其中廣泛被運用的功能之一就是客服功能,由於個人LINE在台灣幾乎是大家都在用,所以使用者們很習慣用它來做聯繫溝通,同時期望店家的商用帳號也能做到溝通無障礙,所以很多LINE@成功經營的店家都提供線上一對一客服,所以LINE@的這個一對一聊天功能是用來拉近消費者距離,提供各種服務的重要工具。

目前從LINE@跨到官方帳號2.0LINE官方在系統功能的改變調整中,改善最多的部分就是一對一聊天,這個部分大舉改進了很多讓使用者過去覺得困擾和不方便的問題,讓線上客服變得超方便,這真的是要好好讚揚LINE官方帳號2.0一下的部分,我們現在就來看看到底2.0的一對一聊天都做了哪些改變吧!

Point 1 解除加好友上限5,000人問題
過去店家使用一對一聊天做客戶管理,必須消費者主動在帳號留言,我們才能在聊天列表看到他們的頭像及暱稱,並且要在個人的聊天畫面按下「加入」按鈕,將留言的人變為好友,我們才能更改他的名字來作為標示和管理,當我們要找某個好友時可用聊天訊息或好友名稱來搜尋,用這個方式免強還可以做點簡單的客戶管理,但卻有個限制,會讓我們好友越來越多時可能無法再使用這個方法,因為LINE@的加好友有人數上限5,000人,一但好友人數超過5000人就沒辦法再「加入」,當然也無法再修改好友名稱。

官方帳號2.0解決了這個問題,消費者加入帳號後,雖然一樣必需他們先留言才能看見好友是誰,但已經不需要再按「加入」才能改對方名字了,同時也沒有5,000人上限的問題,所有人只要留言,我們在一對一聊天就都能修改對方暱稱,幫助我們更了解客戶!

Point 2 使用標籤將好友分類及搜尋
前面說到LINE@搜尋好友可用名稱或對話內容搜尋,但官方帳號2.0則改為用標籤做分類和搜尋,所以每一個好友留言互動後,我們可以依照對方的狀況貼標籤,但在個人身上貼標籤前,須預先依照商家需求設置公用標籤,舉例我們的課程學生是依照“上課地點”及”課程種類“來設置標籤分類,而公用標籤最多可設置200個,每個單獨的個人身上可貼10個標籤。所以當我們將所有的好友設好標籤後,就能用標籤來搜尋你想要找的人,搜尋時可用多個標籤一起找,更能準確的找到你要的目標族群。這個功能非常方便,但因為不能用好友名稱搜尋,所以一定要做好每個人貼標籤的動作,否則當好友人數一多的時候,沒有標籤的好友就不是那麼容易找到了!

Point 3 可用筆記本功能註記好友重點事項
LINE@只能用改好友名稱的方式來做標記,所以最多就只有20字可以改,很多關於客戶的重要資訊都不能紀錄,但官方帳號2.0在一對一聊天新增了筆記本功能,讓你可以在每個好友的對話室裡記錄重要的互動或標記更多詳情,讓店家服務客戶更精緻也更方便,另外在不同的服務人員之間互相交接處理客服的問題也更清楚了!

Point 4 善用「待處理」功能,後續處理客戶問題方便不遺漏
做客服常會遇到一時無法立即處理完的問題,可能需要先去查詢資料或透過別的同事處理,甚至會遇到需要比較長的時間才能做後續處理的情形,如果是在LINE@我們仍然只能用改名字的方式標示,但官方帳號2.0的一對一聊天裡,多了一個「待處理」的功能,我們能將需要後續處理的客戶標示成「待處理」以方便後續的客服行動,等處理完畢後,可再標示為「處理完畢」或移回「訊息盒」,這樣就能確保需要服務的客戶都能得到他們要的東西,讓客戶更有機會成為你的忠實買家!

Point 5 運用「預設訊息」回答常見問題,節省客服時間
在一對一聊天會有很多消費者問相同的問題,過去使用LINE@我們只能自己在另外的地方設QA檔案,方便複製回答,但官方帳號2.0在這個部分新增了「預設訊息」的功能,讓我們能做好罐頭訊息,當好友在線上發問相似的問題時,店家只要直接點選「預設訊息」發出就好,節省了很多時間和動作!

Point 6 傳送檔案無障礙
在LINE@裡,能與消費者互傳的訊息格式只有貼圖、文字、圖片、影音檔,但因為使用者的行業各式各樣,因而會有很多不同檔案格式的傳檔需求,但LINE@卻無法支援,有時候逼得使用者還必須用個人LINE去加消費者才能傳檔,非常不方便,所以到了官方帳號2.0也改善了這個問題,變成了所有檔案格式都能夠傳送,讓經營者和消費者互傳檔案更快速、更直接!

以上這六點真的是造福了需要在帳號中做客戶管理的使用者,大大的貼近使用者的需求,除了無法用我們分類好的標籤群發訊息之外(需要用程式串接才能做到),真的能感受到LINE官方在這個部分改善的用心,所以就讓我們好好的用2.0的一對一聊天,做到更貼心的客戶服務,然後努力增加業績吧!

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