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LINE官方帳號2.0 – 訊息發送最佳化分析

我們已經就發送訊息的價格、有效度,做了比較之後,或許你已經開始有再考量要繼續使用LINE官方帳號2.0,但是想必心中還是會有些疑慮,那究竟怎樣發送訊息才比較「划算」、「有效」呢?

首先我覺得我們先就LINE 官方帳號2.0新資費來談起,新的資費方案,主要精神「以量計費」,可以分為「低用量」、「中用量」、「高用量」,訊息發送量是以「群發訊息」、「分眾發送」作為計算,所以如果你的行業類別是「美容SPA」、「美髮美妝」此類比較針對「客服」、「售後服務」、「預約」作為服務,單純只是使用一對一聊天功能進行客服,則完全不用需要付費,完全不受新資費改變的影響喔!

主要會有影響的當然就是原先就有在「群發訊息」給消費者的店家,以往是付固定的資料就能夠「吃到飽」無上限的發送訊息,現在則是超過固定的訊息量後,就要以照發送的訊息則數來做計算,店家勢必就不能在使用「狂發」、「每天發」的發文策略,事實上「狂發」、「每天發」的方式,是非常不好的,只會增加用戶封鎖率,當然也不完全,如果用戶本身就是因為喜歡你的商品、品牌而加入LINE@,每天發送不見得會降低封鎖率,但說真的這種情況還是少之又少!許多店家購買推廣方案後,想說費用已經花了,不發白不發,不發可惜、浪費,卯起來狂發訊息,其實以LINE@而言,大部分行業類別,最適合的發文頻率,介於一週一次到兩次,只有少數金融產業(股市、期貨),比較適合每天發訊息、甚至以股市而言,早上、下午、晚上各發一次,都算還好,因為股民通常都會每天追匯率、股市資訊!

以發文頻率一週一次到二次而言,就可以稍微抓出適合的LINE官方帳號2.0方案,我們先初步以好友人數來看,分成三個級距:1000、5000、10000人,這三個級距是目前絕大部分中小店家會遇到的情況!

好友1000人左右

建議可以採用「中用量」,中用量的方案大約一個月可以發送4000則訊息,所以剛好可以抓每週發送一次!如果人數超過一些些,也不用太擔心,例如好友人數如果是1200人,每週發送一則訊息,大約4800則,超過四千則部分則以每則0.2元計算,所以大概要多付800*0.2= 160元,所以人數沒有超過1000人左右都可以使用中用量就夠用。另外如果你的好友人數在1000~4500之間,其實都可以購買「中用量」資費就可以,因為以4500人來計算,每週發文一次,需要18000則,扣除基本4000則額度,須額外付訊息費用14000*0.2=2800元,總計2800+800=3600元,仍舊少於「高用量」資費。

不過如果3000好友以上,若有考慮每週發文兩次,則比較建議直接考量「高用量」資費!

好友5000人左右

建議可以採用「高用量」!高用量方案每月基本則數25000則,所以以每週一次的發訊規則而言,是絕對的足夠,大約會在兩萬則數上下,而且如果真的有需要多發送訊息,高用量的資費每則0.15元,也比中用量每則0.2元較划算,而且訊息量如果發送越多,每則還可以低至0.1或0.09!

好友10000人左右

勢必使用「高用量」是最划算方案,但是是否要每週發一次,則可以看實際發文的效益來做評估,如果訂單轉換率好,自然就可以每週發文一次,雖然每週發文會超過基本用量25000則,絕對划算!舉個例子,假設我賣的商品單價200元,利潤算50元(其實這樣的利潤不算高),訂單轉換率算 1%,整個計算下來,每次發文獲得淨利約 10000*1%*50 = 5000元,每週發文一次需要的訊息費用:

每週一次需要10000*4 = 40000則

扣除基本 25000則 ,多餘 15000則

按照級距計算*

多出的15000則訊息,會落在兩個級距 0.15、0.14元/則

10000*0.15 + 5000*0.14 = 2200元

總計 4000+2200 = 6200元

所以 5000*4 = 20000元,每月發文所賺淨利,扣除6200 = 13800元

若是改為

雙週發文一次: 5000*2(發文訂單淨利) – 4000(發文訊息費用) = 6000

每週發文兩次: 5000*8(發文訂單淨利) – (4000+7300)(發文訊息費用) = 28700

所以可以看出,如果為了節省發送訊息費用,反而就少賺了 13800-6000 = 7800元,正符合了「因噎廢食」,店家還是要「精打細算」,有時候花點小錢,反而可以創造營收,又何必省這個錢呢?就像說很多店家會花費廣告預算的概念一樣,不做廣告,省了廣告費,但是卻換來訂單零收入,這樣不是就得不償失嗎?不過眼尖的人,可能看到上面的計算,會發現這樣每週發文兩次,賺得更多耶,那我們來看看下面的計算:

每週發文三次: 5000*12(發文訂單淨利) – 15950(發文訊息費用) = 44050

每週發文四次: 5000*16(發文訂單淨利) – 20350(發文訊息費用) = 59650

你會發現發文越多,賺得越多耶!當然啊,賺的錢固定成長,而發送訊息越多,訊息費用就越低,發送成本降低,自然利潤空間就增加!但真的是這樣嗎?有人應該可以看出蹊蹺,每週發文四次?那用戶不會受不了嗎?用戶不會封鎖嗎?用戶真的有這麼會買嗎?所以並非越常發文就越好喔,例如我們剛剛提到的「訂單轉換率」,如果一直發文,頻率太高的時候,反而用戶願意下單的機率就會下降,甚至有可能就直接封鎖,尤其是商品品項較少的店家,如果你本身的商品數量不多,每次發文都幾項商品在變化,即便消費者有興趣,也已經可能都跟你購買過,短期之內不會這麼快購買,另外如果是消費週期較長的商品,例如汽車、房子這一類,消費者買了之後,可能都要一兩年之後才有可能在購買,那麼你的發文週期就不用太過於頻繁,雙週一次或則每月一次即可,不過有種例外情況,如果想要經營品牌、內容行銷,則還是可以考慮每週發文一次!

好友20000人以上

除了上面我們談到的三種好友人數:1000、5000、10000人,當然還是會有些店家是超過10000人,達到20000、30000人等甚至更高,基本上一定是以「高用量」的資費為主,但是就要更精算每週的發文頻率以及持續追蹤相關的數據(例如客單價、轉換率等等,有數據的部分,會在後面的章節說明),不過跟過往不一樣,新版的LINE官方帳號2.0雖然費用不像以往都是「吃到飽」,卻有不同的好處,LINE官方帳號2.0將全面開放所有功能,以前是按照購買的方案(入門版、進階版等),而有不同的功能(圖文訊息、影音訊息、分眾功能等),現在無論是「低用量」(免費)、「中用量」、「高用量」使用哪個方案,預設的功能是全面開放可以使用,而其中最有關可以幫助大家節省費用的功能就是「分眾功能」!

善用分眾功能,精準行銷,有效降低費用

分眾功能可以讓我們跳脫「群發訊息」的概念,不再一味的將訊息發送給所有LINE@當中的好友,分眾功能預設可以根據「加入好友時間」、「性別」、「年齡」、「作業系統」和「縣市」項目來設定要發送的目標對象,這樣一來不僅僅可以「節省」發送訊息的則數(省錢)之外,更重要的是可以精準的鎖定目標客群,依據不同類型的客群喜好,發送適合的訊息!

舉個例子來說,以「加入好友時間」為例,預設分為「未滿7天」、「7~29天」、「30~89天」、「90~179天」、「180~364天」和「365天以上」,以「365天以上」來說,能夠加入帳號中,超過一年,而且完全都沒有封鎖,真的就是非常「死忠」的消費者,店家可以針對這類群體用戶,發送一則「鐵粉」專屬的優惠,來測試看看訂單轉換率的成效;同樣地,我們也可以針對加入「未滿七天」的用戶,發送一則「關懷」訊息以及「新手優惠」,當我們開始「分群、分眾」發送針對特定群體的訊息時,因為訊息、優惠更貼近發送的目標客群,就更能夠拉近客戶與店家的關係與親近度、增加客群黏度。

所以不論好友人數多少,除了前述說到的「群發訊息」功能,以及訊息的計算方式外,也建議可以多嘗試使用「分眾組合」,例如「女性+25~29年齡+iOS手機系統」和「女性+30~34年齡+iOS手機系統」,多嘗試不同的分眾組合,測試不同的群體的點擊率、轉換率,使得你發送的訊息可以達到最高的效益!

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